В 2026 году этот праздник проходит под лозунгом «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно».
– По результатам международных исследований одним из ключевых вопросов глобальной интернет-торговли остается проблема доверия покупателей к продавцам, Законодательство нашей страны гарантирует гражданам право защищать свои интересы, – подчеркивает главный специалист отдела экономики райисполкома Светлана Атливанчик. – И здесь значительное внимание уделяется информированию населения о потребительских правах. Регулярно проводятся разъяснительные кампании, направленные на повышение осведомленности граждан о правах покупателя, распространение сведений о типичных нарушениях и обучение действиям в случаях ущемления законных интересов потребителя. В 2025 году в райисполком письменных обращений от покупателей не поступало. Но были устные обращения по телефону.
Гарантийный срок
Вопросы о гарантийном сроке являются распространенными среди потребителей, поскольку гарантия обеспечивает защиту прав покупателей и уверенность в качестве приобретенного товара.
– В соответствии с пунктом 4 статьи 13 Закона Республики Беларусь № 90-З «О защите прав потребителей» изготовитель обязан устанавливать на товар гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством, – комментирует Светлана Александровна. – Гарантийный срок на товар, производимый за пределами республики, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного белорусским законодательством для аналогичных товаров, производимых на нашей территории. Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Беларуси, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством. Таким образом, потребители, покупающие иностранные и отечественные товары, будут поставлены в равные условия. Поскольку эти сроки устанавливаются национальными стандартами, потребитель сможет получить подтверждение достоверности гарантийного срока.
Если изготовитель (поставщик) не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по его установке или выполнил ее ненадлежащим образом, то гарантийный срок на товар обязан установить продавец. Кроме того, продавец вправе установить на товар: дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) установленного изготовителем (поставщиком); гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством.
Необходимо помнить, что продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком).
Претензии на качество
По общему правилу в соответствии с пунктом 1 статьи 15 и пунктом 1 статьи 21 Закона потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в течение гарантийного срока или срока годности товара.
Кроме того, согласно пункту 9 статьи 20 Закона потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
– В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи, – резюмировала Светлана Атливанчик.
Требования потребителя
В соответствии с Законом продавец обязан передать потребителю при заключении договора купли-продажи товар надлежащего качества.
– В случае выявления недостатков в товаре потребитель вправе выбрать одно из требований, указанных в статье 20 Закона, – уточняет Светлана Александровна. – Это замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, соразмерное уменьшение покупной цены товара, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара, а также возмещение расходов по устранению недостатков товара.
В случае возникновения спорных вопросов по защите прав потребителей можно обратиться к главному специалисту отдела экономики райисполкома Светлане Атливанчик.
Комментарии