Расположенная в здании райисполкома по адресу: пл. Ленина, 5, она стала по-настоящему народным центром, где помогают в самых разных жизненных ситуациях – от регистрации договора найма жилья до получения справки для продажи излишков урожая с личного подсобного хозяйства.
Здесь продумали каждую мелочь, чтобы визит был максимально комфортным. Уютное помещение с необходимой мебелью, безбарьерная среда для маломобильных граждан и, что особенно важно для семей, обустроен специальный детский уголок. Пока родители заняты оформлением документов, малыши могут с пользой провести время: порисовать, поиграть с игрушками. Это позволяет взрослым сосредоточиться на своих вопросах.
Опыт и развитие
Куратор службы, управляющий делами райисполкома Ирина Побоко, подчеркивает, что работа строится вокруг главного принципа – доверия граждан.
– Это наш приоритет, – рассказывает Ирина Николаевна. – Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать услуги максимально доступными. За эти годы перечень административных процедур, которые можно у нас оформить, значительно расширился и сейчас включает 214 позиций.
Особое внимание Ирина Побоко уделила поддержке наиболее уязвимых категорий граждан:
– Для нас важно, чтобы каждый человек, независимо от обстоятельств, мог легко получить необходимую услугу. Специалисты всегда готовы оказать ситуационную помощь людям с инвалидностью, подробно объяснить каждый этап оформления.
Также Ирина Николаевна напомнила о возможностях единого телефонного номера 142. Это своего рода горячая линия для предварительной консультации. Необязательно сразу ехать в райисполком – можно позвонить и уточнить сроки действия справки, перечень необходимых документов или нюансы той или иной процедуры. Это экономит время и силы заявителей.
Команда, которая всегда поможет
Повседневную, но такую важную работу ведут настоящие профессионалы: главный специалист Екатерина Насевич, специалисты Светлана Майсюк и Наталья Безушко. Именно их приветливость, компетентность и готовность вникнуть в каждую ситуацию создают ту самую добрую репутацию, которой славится служба.
Цифры свидетельствуют об интенсивности труда: в среднем к каждому специалисту в день обращается до 15 человек. Только за девять месяцев этого года было принято 3269 заявлений и проведено более 10 000 консультаций – от кратких справок до подробных разъяснений сложных случаев.
– Мы понимаем, что для человека, который впервые сталкивается с какой-либо процедурой, это может быть стрессом, – делится Екатерина Насевич. – Поэтому наша цель – не просто механически принять бумаги, а действительно помочь. Даже если вопрос не в нашей прямой компетенции, мы всегда подскажем, куда именно обратиться, поможем сориентироваться. Для нас нет «чужих» проблем, к каждому находим индивидуальный подход.
Наибольшей популярностью у жителей, по статистике, пользуются услуги, связанные с жильем и строительством: оформление документов на строительство и реконструкцию, установку электроотопления, регистрацию договоров найма и постановку на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий.
Услуги без границ
Одним из самых значимых нововведений последних лет стал экстерриториальный принцип работы, который действует с 17 июня прошлого года. Это настоящая революция в сфере госуслуг, стирающая административные границы.
Теперь житель Копыльского района, который работает или учится, например, в Минске, Бресте или любом другом городе страны, может подать необходимое заявление в местную службу «одно окно». Его документы в тот же день будут перенаправлены в Копыль по системе электронного документооборота. При этом срок оказания услуги строго соответствует законодательству и не увеличивается из-за расстояния. Забрать готовое решение можно там, где удобно: либо по месту подачи заявления, либо уже в Копыле.
Таким образом, служба «одно окно» давно перестала быть просто местом для приема документов. Это современный, динамично развивающийся сервис, где во главу угла поставлены интересы человека, его время и душевное спокойствие. Это команда профессионалов, которая доказывает, что решать официальные вопросы можно быстро, удобно и с улыбкой.
Когда вас ждут в службе «одно окно»
Понедельник, вторник, четверг, пятница: с 8.00 до 17.00 (перерыв на обед с 13.00 до 14.00)
Среда: с 8.00 до 20.00 (перерыв на обед с 13.00 до 14.00). Вечерний прием – отличная возможность для тех, кто занят в первой половине дня.
Суббота: с 9.00 до 13.00. Работа в выходной день – еще одно проявление настоящей заботы о комфорте граждан.
Воскресенье: выходной.
Фото автора
Комментарии