Из разговора с сельской жительницей выяснилось, что недавно женщина пыталась дозвониться в кабинет медработника, где записывают на УЗИ, но в лучшем случае «общалась» с автоответчиком. После прослушивания на протяжении долгого времени музыки в телефонной трубке, опять же автоответчик уведомил, что звонившая вновь занесена в конец очереди.
Андрей Иванович внимательно выслушал женщину. Так как этот вопрос не входит в круг его компетенции, он сообщил о проблеме сельчанки руководству Копыльской ЦРБ. Парламентария заверили, что свяжутся с руководством «Белтелекома» и отрегулируют процесс записи. Данный вопрос побудил и нас проверить ситуацию.
Все дело в «Облачной АТС»
Так почему дозвониться на УЗИ по телефону быстро получается далеко не всегда? А все дело в том, что запись на исследование ведется не только по телефону, но и по живой очереди в кабинете. В связи с этим было решено использовать услугу «Облачная АТС» от «Белтелекома» для подключения автоинформатора на данный номер телефона. Как сообщают специалисты «Белтелекома», это современное решение телефонизации предприятий, которое поможет подключить телефонные номера в пределах Беларуси под управление единого аппаратно‑программного комплекса, выполняющего функции офисной АТС. Услуга дает возможность записи разговоров, использования автоинформатора, который сообщает примерное время ожидания и др.
За разъяснениями обратились к инженеру Копыльского участка электросвязи Несвижского зонального узла электросвязи Минского филиала РУП «Белтелеком» Денису Сазановцу.
– Дело в том, что на выделенное время ожидания, а это всего час, максимальное количество звонящих – 40 человек, – комментирует специалист. – Получается, что на каждого из них было отведено в среднем по полторы минуты. Поскольку на УЗИ записывают не только по телефону, но и при личном обращении в кабинет, то поднять трубку специалисту не всегда представлялось возможным, а значит отрезок времени, отведенный для записи по телефону, уже терялся. Во время ожидания абоненты, которые заходили за пределы отведенного времени, снова оказывались в конце очереди. Мы внесли коррективы, и теперь максимальное количество ожидающих в очереди будет 10 человек, то есть время ожидания увеличится в четыре раза. На днях провели эксперимент: после того, как все 10 человек находятся в ожидании и звонит 11, у него в трубке будут короткие гудки. Это значит, что все операторы заняты, а не просто сняли трубку или не отвечают, то есть звонящему нужно перезванивать до тех пор, пока не ответит автоинформатор и скажет, каким по счету в очереди он находится и примерное время ожидания. В этом случае звонящий будет уверен, что его очередь станет только уменьшаться и ему ответит первый освободившийся оператор.
В интересах пациентов
В свою очередь заведующая поликлиникой Копыльской ЦРБ Лариса Потейкович (на снимке) отметила, что формат записи сделали более удобным для пациентов.
– Сейчас в Копыльской ЦРБ проводятся ультразвуковые исследования органов брюшной полости, почек, щитовидной железы, сердца, сосудов. Запись на УЗИ по-прежнему осуществляется с 25 числа каждого месяца на следующий месяц по телефону 20-3-29, – уточнила Лариса Владимировна. – Но теперь, согласно приказу Минздрава, срок выполнения плановых исследований увеличился до 90 дней: поэтому сейчас запись на УЗИ будет осуществляться на следующие два месяца. Посмотрим, насколько быстро мы заполним потребность пациентов.
В последующие дни записаться можно как по телефону, так и при личном обращении в кабинет № 219. Также запись на УЗИ будет осуществляться медсестрой непосредственно на приеме врача, если пациенту требуется пройти обследование в более короткие сроки, например, для госпитализации или операции. Напомним, что для ускорения записи необходимо знать следующие данные: ФИО, год рождения; адрес; контактный телефон; дату направления на УЗИ; ФИО врача; диагноз.
Р.S. Поговорив с компетентными специалистами, как и положено, 25 числа попробовала записаться на УЗИ по телефону. Звонок был осуществлен с самого утра: ответа специалиста ждала не более пяти минут. Может, и правда, ситуация меняется к лучшему?..
Комментарии