Обратимся к цифрам
Копыльским райисполкомом, сельскими исполнительными комитетами региона, районными организациями осуществляется постоянная работа по решению проблемных вопросов жизнеобеспечения населения, совершенствуется порядок осуществления административных процедур, используются возможности информатизации в работе с гражданами и организациями.
– Ни одно обращение, а всего за 2023 год в райисполком поступило 160 обращений (71 письменное, 38 устных и 51 электронное), не осталось без внимания, – говорит Ирина Николаевна. – И это на 25 обращений меньше, чем за аналогичный период прошлого года. В 2023 году количество обращений, направленных жителями Копыльского района в вышестоящие и контролирующие органы, значительно уменьшилось и составило всего 57 обращений, или минус 29 к уровню 2022 года (2022 год – 86 обращений). В свою очередь сельисполкомами района рассмотрено 192 обращения – 43 письменных, 140 устных и девять электронных (2022 год – 203).
Роль прямых телефонных линий
– На 52 прямые телефонные линии, в том числе тематическую, проведенные руководством райисполкома и председателем районного Совета депутатов, в 2023 году поступило 95 звонков, что на три больше, чем в 2022 году. По результатам рассмотрения удовлетворительно решен 51 вопрос, на 37 даны разъяснения, семь обращений находятся на дополнительном контроле. Председателями сельисполкомов проведено 286 прямых телефонных линий, в ходе которых поступило 67 вопросов (2022 год – 440 прямых телефонных линий и 120 звонков соответственно).
В райисполкоме внедрена практика проведения прямых телефонных линий руководителями структурных подразделений райисполкома, учреждений, организаций, предприятий района: за 2023 год их было 94 (2022 год – 96). Также проведено 87 личных приемов граждан председателем райисполкома, его заместителями и управляющим делами, принято 38 человек (2022 год – 86 приемов, 48 человек). В том числе председателем райисполкома проведено 24 приема, принято 26 человек (2022 год – 38), организовано 66 выездных приемов, принято 28 человек (2022 год – организовано 44 приема, принято 14 человек).
Какие проблемы чаще всего волнуют копылян?
– Анализ тематики поступивших за 2023 г. обращений (всего учтено 162 вопроса) показал, что граждан волнуют вопросы жилищного фонда и жилищно-коммунального хозяйства. Среди них ремонт, эксплуатация и содержание, оплата за жилищно-коммунальные услуги, отопление, обращение с твердыми коммунальными отходами, улучшение жилищных условий и другие.
Широкий спектр проблем позволяет сделать вывод, что обращения вызваны как объективными причинами (например, недостаток финансирования, в результате чего идет перенос сроков выполнения тех или иных работ), так и субъективными – ненадлежащим качеством работы.
Несмотря на то, что Копыльским ЖКХ и сельисполкомами ведется систематическая работа по ограждению, благоустройству и расчистке от старых и аварийных деревьев, уборке от мусора гражданских кладбищ, наведению порядка после сноса пустующих домов, регулярно проводятся весенние и осенние субботники по очистке территорий, акции по благоустройству воинских захоронений и значимых мест, количество обращений по вопросам санитарного состояния и благоустройства территорий остается достаточно высоким – 29 обращений, или 17,9% от общего числа обращений. Остается высоким число обращений по вопросам содержания и ремонта дорог – 31 обращение, или 19,1% от общего числа обращений.
На контроле – коллективные и повторные обращения
– Конечно, есть и те, и другие. В прошлом году, например, количество коллективных обращений уменьшилось. Так, если за 2022 год в райисполком их поступило 16, то в 2023 году – 10. Но и их тематика довольно сложная: ремонт и содержание дорог, вопросы жилищно-коммунального хозяйства, электроснабжения, образования и другие. Особо следует отметить коллективные обращения, подписанные более чем 30 заявителями: за отчетный период их поступило три, тогда как в 2022 г. – два. Данные обращения рассмотрены с выездом на место.
Основной причиной поступления повторных обоснованных жалоб является несоблюдение установленных действующим законодательством требований к рассмотрению обращений, непринятие надлежащих мер по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав и законных интересов граждан. Число повторных обращений за 2023 год уменьшилось, их принято пять (2022 год – семь).
Все ли вопросы решаются?
– Со стороны руководства райисполкома принимаются все возможные меры к решению обоснованных обращений граждан и защите их законных интересов. По результатам рассмотрения обращений за 2023 год 40 из них решены положительно, на 95 направлены ответы с разъяснением, 10 находятся на дополнительном контроле, шесть направлены для рассмотрения по компетенции, на девять разъяснения даны в ходе личного приема.
Плюс работа с редакцией
– В районной газете «Слава працы» освещаются мероприятия, направленные на повышение эффективности работы с гражданами, качества обеспечения жизнедеятельности населения, открытости государственных органов. На регулярной основе проводится информационно-просветительская работа с населением по освещению актуальных вопросов социально-экономического и общественно-политического развития, публикуются интервью с руководителями и специалистами районных служб и ведомств, направленные на разъяснение населению конституционных требований по взаимной ответственности государства перед гражданами и граждан перед государством.
Редакцией создан телеграм-канал по принципу «дворовых чатов», в котором жители района могут сообщать о волнующих проблемах. Администраторы чата информируют о них компетентные службы. За 2023 год в «Копыль: Chat» поступило 18 обращений, все они успешно решены.
В Копыльском районе системно выстроена работа с населением и наиболее широко применяются различные формы информационно-разъяснительной работы. Среди них – встречи информационно-пропагандистских групп с трудовыми коллективами и населением по месту жительства в рамках единых дней информирования; встречи (отчеты) руководства райисполкома с трудовыми коллективами и населением по месту жительства; диалоговые площадки по обсуждению актуальных вопросов социально-экономической и общественно-политической жизни района.
Продолжается работа по проведению диалоговых площадок. Они проходят по политической и социальной тематике, а также по вопросам социально-экономического развития регионов, гражданско-патриотического воспитания населения, сохранения исторической памяти, государственной молодежной политики, организации студенческих отрядов, формирования здорового образа жизни, профилактики негативных явлений в молодежной среде и иным.
По ту сторону «одного окна»
– Обслуживание заинтересованных лиц в службе «одно окно» райисполкома осуществляется с помощью системы электронного управления очередью. Прием заявлений и выдачу решений осуществляют три работника КУП «ИВЦ Минского облисполкома». Основные направления – прием заявлений и выдача решений по 201 административной процедуре, в том числе по 136 административным процедурам в отношении физических лиц, по 65 – в отношении субъектов хозяйствования. За 2023 год службой принято 4891 заявление, проведено 15 092 консультации, выдано 4509 административных решений, направлен 4561 запрос.
Отрадно, что в 2023 году служба «одно окно» райисполкома названа лучшей в Минской области и награждена благодарностью Министерства юстиции Республики Беларусь.
Именно четкое выполнение требований Директивы Президента № 2 и плана по ее реализации способствует повышению результативности работы с гражданами. Нам необходимо внимательно, ответственно и доброжелательно относиться к обратившимся. Нельзя допускать предвзятого, нетактичного поведения. Только слаженная работа организаций района, сельисполкомов, структурных подразделений райисполкома позволит решить важные вопросы жизнедеятельности жителей нашего района.
Фото Дианы ТКАЧЕНКО и Натальи ДАВЫДЕНКО
Комментарии