Деловое общение условно можно поделить на направления: «сверху-вниз» (руководитель ‒ подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный ‒ руководитель) и «по горизонтали» (сотрудник ‒ сотрудник). И существуют негласные правила, следуя которым можно в значительной степени облегчить взаимодействие как с партнерами, так и с начальством. Знания таких положений поможет повысить эффективность и избежать промахов в процессе сотрудничества.
Правила «сверху-вниз»
Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь эталоны и образцы поведения.
Вот некоторые из них:
✓ Если сотрудник не выполнил распоряжения, необходимо дать ему понять, что руководителю известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если начальник не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей.
✓ Критикуйте действия и поступки, а не личность человека. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас придется вся ответственность.
✓ Никогда не давайте сотрудникам возможности заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.
✓ Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.
✓ Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.
✓ Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.
✓ Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными.
✓ Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: ситуацию, наличие времени для нюансов, личность подчиненного — кто перед вами: добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения. Они могут быть такими: приказ, просьба, запрос и так называемый «доброволец».
✓ Приказ чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников. Просьба используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношения между руководителем и подчиненным основаны на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику высказать свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена. Запрос лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. «Есть ли смысл заняться этим?», «Как мы должны это сделать?» При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными.
«Снизу-вверх»
Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, очень важно. Без этого трудно найти общий язык и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.
Построить корректное деловое общение с руководителем помогут следующие этические нормы и принципы:
✓ Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений.
✓ Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы…?» и т.д.
✓ Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.
✓ Будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.
✓ Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет.
✓ Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.
✓ Когда вы заходите в служебное помещение и к начальнику в том числе, стучать в дверь не нужно. Таким образом вы даете человеку понять, что не подозреваете его в том, что он занимается на своем рабочем месте какими-то личными делами. Но это не значит, что мы можем входить вообще без разрешения. Посетитель должен полностью зайти в помещение (не надо изображать говорящую голову, неловко выглядывающую из-за двери) и спросить: «Можно войти?» Если вам отвечают утвердительно — проходите. В ситуации, когда руководитель, например, говорит по телефону, но все же показывает вам, что вы можете войти, необходимо закрыть дверь, сделать пару шагов вперед и ожидать, когда начальник повесит трубку. Конечно, когда у руководителя есть секретарь, мы спрашиваем разрешения войти именно у него.
«По горизонтали»
Применительно к коллегам следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений — дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одной организации.
В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время — это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего и должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.
✓ Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
✓ Если круг ваших обязанностей пересекается с кругом обязанностей ваших коллег, это весьма опасная ситуация. Если руководитель не разграничивает ваши обязанности и ответственность с другими, попытайтесь сделать это сами.
✓ Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.
✓ Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
✓ Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.
✓ Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения собственных целей.
Подготовила Диана ТКАЧЕНКО
■ Анатоль Ліневіч і Аляксандр Ліпніцкі (справа) знаёмяцца з работай магазіна райспажыўтаварыства ў в. Руднае[/caption]
Члены райвыканкама, кіраўнікі зацікаўленых арганізацый, прадпрыемстваў і службаў, старшыні сельвыканкамаў на свае вочы змаглі ўбачыць, якія работы па навядзенні парадку праведзены ў мінулым годзе і запланаваны на бліжэйшую перспектыву. У асноўным былі наведаны населеныя пункты і аб’екты, размешчаныя на тэрыторыі філіялаў «Вялікая Раёўка» і «Руднае», а таксама ў аграгарадку Цімкавічы. Тлумачэнні давалі кіраўнікі мясцовага сельвыканкама Алена Острыкава, сельгаспрадпрыемстваў Іван Дамашэвіч і Уладзімір Лагута, а таксама арганізацый сацыяльнай сферы.
— За апошні час па добраўпарадкаванні тэрыторыі Цімкавіцкага сельсавета зроблена нямала, — адзначыў старшыня Капыльскага райвыканкама Анатоль Ліневіч. — Ён можа служыць прыкладам у дадзенай рабоце. Нягледзячы на тое, што сельсавет вялікі па плошчы, тут стараюцца навесці парадак у кожным куточку. Радуе тое, што ёсць поўнае ўзаемаразуменне паміж кіраўніцтвам сельгаспрадпрыемстваў, арганізацый і мясцовай уладай.
Прыкладам таму можа служыць абнаўленне помніка і стварэнне побач з ім парку для адпачынку ў в. Вялікая Раёўка, работа з пустуючымі ўчасткамі і ўключэнне іх у севазварот, аднаўленне закінутых дамоў. Усё гэта робіцца пры непасрэдным удзеле філіяла «Вялікая Раёўка». Гэтак жа, як і добраўпарадкаванне грамадзянскіх могілак.
— Самыя значныя работы па навядзенні парадку на могілках сёлета былі праведзены ў в. Кукавічы, — падкрэслівае старшыня сельвыканкама Алена Острыкава. — Трэба сказаць, што вялікую актыўнасць праяўляюць і мясцовыя жыхары. Спілаваны старыя дрэвы, за кошт сродкаў насельніцтва і бюджэтных устаноўлена 346 метраў жалезабетоннай агароджы. Значныя работы праведзены і ў Вялікай Раёўцы, Куцаўшчыне. Вядома ж, яны не спыняцца і будуць прадоўжаны.
Адзначана цесная сумесная работа па стварэнні сквера для адпачынку ў в. Руднае: праведзена звыш 40 суботнікаў работнікамі сельвыканкама, сельгаспрадпрыемстваў, сацыяльнай сферы. З’явіўся ён на месцы пустуючай сядзібы на скрыжаванні вуліц. За непрацяглы час свайго існавання ўжо стаў адным з любімых месц для баўлення вольнага часу. Яшчэ больш наведвальнікаў будзе тут, калі з’явіцца абсталяванне для дзіцячай пляцоўкі. Непадалёку знаходзяцца два магазіны, таму шлях да іх праляжа праз новы сквер.
На тэрыторыі сельсавета прадаўжаюцца работы па добраўпарадкаванні в. Савічы. Значны ўклад у гэта робіць Капыльскі райаграсэрвіс са сваім філіялам.
Летам пасля аднаўлення быў адкрыты так званы радзівілаўскі парк у Цімкавічах. Шэфства над ім узялі работнікі аўтапарка № 21, які размешчаны побач.
Падчас наведвання Цімкавіцкай участковай бальніцы адбылося знаёмства з магчымасцямі ўстановы аховы здароўя. Выклікала заклапочанасць тое, што ўсе сацыяльныя ложкі тут заняты. Таму кіраўнік раёна выказаў прапанову наконт разгляду пытання па стварэнні яшчэ адной установы ў раёне для пажылых людзей сацыяльна неабароненай катэгорыі паўднёвай зоны нашага рэгіёну.
[caption id="attachment_73401" align="aligncenter" width="560"]
■ У Цімкавіцкай участковай бальніцы[/caption]
Пераканацца ў тым, што наш край багаты на таленавітых дзяцей, удзельнікі семінара змаглі падчас наведвання Цімкавіцкага дзіцячага ясляў-сада — аднаго з самых буйных сельскіх у раёне. Пра тое, як любіць сваю малую радзіму, расказаў юны даследчык Мікіта Чарнушэвіч.
[caption id="attachment_73400" align="aligncenter" width="560"]
■ Пра сваю малую радзіму расказвае выхаванец Цімкавіцкага дзіцячага ясляў-сада Мікіта Чарнушэвіч[/caption]
Адметнасцю выязнога пасяджэння стала дэманстрацыя відэафільма пра свой сельсавет, які кожны сельвыканкам павінен стварыць уласнымі сіламі. Цімкаўлянам, хоць і з невялікімі заўвагамі, гэта ўдалося. Чарговая прэзентацыя — у наступным сельсавеце. Мяркуецца, што гэта будзе Пацейкаўскі.
Сяргей КОЗЕЛ 
Выписка из решения Копыльского районного исполнительного комитета № 1288 от 17 декабря 2018 г.
О проведении приписки граждан 2003 года рождения к призывному участку Копыльского района
Термин «психотерапия» состоит из двух слов. «Психо» — психика, «терапия» — лечение. По собственному невежеству люди пугаются слов с корнем «психо» (психология, психика, психолог, психотерапевт, психотерапия, психиатр, психиатрия). Они не обращаются своевременно за помощью к специалистам (психологу, психотерапевту, психиатру).
Частое употребление алкоголя (слабого или сильного) под любыми предлогами свидетельствует о наличии серьезных или менее серьезных психологических нарушений у такого человека.
Источники таких нарушений находятся внутри человека и закладываются в раннем детстве. По мере нарастания давления (с возрастом) со стороны окружающего мира, у такого человека приспособительные механизмы дают сбой, и он становится менее адаптированным применять дополнительные стимуляторы, в частности, алкоголь, с последующим развитием алкогольной болезни.
Вместо использования дополнительных стимуляторов таким людям необходимо обращаться за помощью к специалистам (психологам, психотерапевтам), чтобы провести психологическую коррекцию, стать более адаптивными в жизни, тем самым предупредить развитие алкогольной болезни.
Но люди вместо этого используют алкоголь как лучшее «лекарство» от усталости, от стресса, от депрессии, от нерешенных проблем и просто для подобия настроения. Они не вполне осознают вероятность формирования у них зависимости от алкоголя (алкогольной болезни, алкоголизма).
Да, алкогольная зависимость формируется не у всех людей, употребляющих спиртные напитки. И наука наркология не узнает почему это, пока люди будут продолжать игру в «везунчика».
Как я уже сказал, необходимо решение, выявляющее психологические дисфункции у лиц, часто употребляющих спиртные напитки, им требуется свое-временно проходить психологическую коррекцию.
Более сложная задача стоит перед психотерапией лиц с алкогольной болезнью. Такие лица вынуждены (если хотят бросить пить) руководствоваться единственной стратегией «На всю оставшуюся жизнь — никакого спиртного». И здесь главное не перестать употреблять алкоголь (это легко, как говорят алкоголики), а научиться жить трезвой жизнью, в которой абсолютно нет места алкоголю.
Современное развитие наркологической науки отвечает требованиям времени. Повсеместно открываются реабилитационные наркологические отделения, растут наркологические реабилитационные центры для лиц, зависимых от алкоголя и наркотиков.
Реабилитация — это восстановление психологического функционирования зависимого от алкоголя человека. Он становится приспособленным к жизни, приобретает навыки нравственных отношений с людьми, принимает себя как личность, становится уверенным в себе, обретает смысл жизни.
И это все проходит на сеансах психотерапии.
К психотерапевтическому методу относится и эмоциональная стрессопсихотерапия по А.Р. Довженко. В народе метод называется «кодирование». Лекарственное лечение восстанавливает тело алкоголика. Психотерапия — психологию алкоголика, что уменьшает или сводит на нет необходимость употреблять спиртное.
Анатолий ИВАНОВ,
врач-психотерапевт 1-й квалификационной категории, кандидат медицинских наук,
Городской клинический наркологический диспансер г. Минска 
