О том, понесет ли агрегатор «Яндекс Go» ответственность за возникшие сбои и как защищены права потребителей, рассказали эксперты в эфире телеканала ОНТ.
Позиция МАРТ: форс-мажор и списание средств
Начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Инна Гаврильчик пояснила юридическую сторону вопроса:
«Если какие-то обстоятельства непреодолимой силы произошли, из-за которых исполнитель не смог выполнить свои обязательства — в данном случае о доведении информации о стоимости поездки на автомобиле такси, то в этом случае его вины нет, наказания для него не будет».
В то же время в МАРТ подчеркнули: если из-за технического сбоя у пассажира были списаны деньги за поездку, которая фактически не состоялась, это квалифицируется иначе. В таких случаях ситуацию обязаны урегулировать, а средства — вернуть потребителю.
Альтернативный взгляд: сервера в Беларуси и отмена монополии
Председатель Ассоциации профессиональных перевозчиков пассажиров Екатерина Станкевич посмотрела на сложившуюся проблему через призму белорусского законодательства и обеспечения безопасности рынка.
Она напомнила, что отечественные нормы прямо запрещают забастовки для сферы всех видов пассажирских перевозок. Это означает, что водители такси должны выходить на линию и обеспечивать перевозки даже в моменты, когда агрегатор работает некорректно. По мнению эксперта, местным исполнительным органам власти следует принять дополнительные меры, чтобы гарантировать постоянное и стабильное присутствие машин на линии.
Кроме того, Екатерина Станкевич акцентировала внимание на требовании законодательства о локализации инфраструктуры:
-
Все сервера диспетчеров такси должны физически находиться на территории Республики Беларусь для надежной сохранности данных и бесперебойной работы.
-
На рынке пассажирских перевозок не должно быть неоспоримых монополистов.
-
Перевозчикам и индивидуальным предпринимателям целесообразно распределять рабочие дни между разными агрегаторами.
Такие шаги, по мнению специалистов, помогут равномерно распределить зоны контроля на рынке и исключить критическую зависимость от одного доминирующего сервиса.
Комментарии