Золотое правило 14 дней
Согласно закону «О защите прав потребителей», вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента покупки.
-
Как считать срок: отсчет начинается строго на следующий день после передачи покупки.
-
Права продавца: магазин не имеет права сократить этот срок (например, до 7 дней), но может продлить его по личной инициативе.
-
Куда нести: в место приобретения, если только торговая сеть официально не объявила, что принимает возвраты в любом своем филиале.
Важное отличие: Товар надлежащего качества меняют за две недели. Если же в вещи обнаружился скрытый брак или дефект (товар ненадлежащего качества), заявить претензию и вернуть деньги можно в течение двух лет с момента покупки.
Четыре условия для успешного возврата
Чтобы продавец беспрепятственно принял вещь обратно или обменял её на аналогичную (с перерасчетом цены при необходимости), должны быть строго соблюдены следующие критерии:
-
Товар не был в употреблении: вещь не должна иметь следов носки или эксплуатации.
-
Сохранены потребительские свойства: > «Если покупатель не носил одежду, но срезал вшитые внутренние бирки, потребительские свойства считаются утерянными. Вернуть такую покупку как товар надлежащего качества уже невозможно, так как продавец не сможет выставить её на повторную продажу другому клиенту», — подчеркнула Инна Гаврильчик.
-
Наличие потребительской упаковки: для качественного товара возврат в оригинальной коробке или пакете является обязательным. Продавцы часто манипулируют этим правилом и требуют коробку при возврате бракованных вещей через полгода-год использования. МАРТ напоминает: при возврате брака (ненадлежащего качества) упаковка не требуется.
-
Доказательства покупки: идеальным вариантом является кассовый чек или выписка с банковского карт-счета.
Что делать, если чек потерян?
Отсутствие кассового чека — не основание для отказа в возврате. Подтвердить факт покупки в конкретном магазине можно другими способами:
-
Свидетельские показания (например, если вы были в магазине с другом);
-
Фирменные элементы потребительской упаковки (ценники, штампы магазина, уникальные штрихкоды);
-
Гарантийные талоны, паспорта изделий или иные внутренние документы продавца.
Сроки возврата денег и жесткие штрафы за просрочку
При возврате качественного товара закон обязывает продавца отдать деньги незамедлительно. Если сделать это прямо у кассы невозможно, максимальный законный срок составляет 7 дней.
Если магазин затягивает выплату, со следующего дня после заявления начинает капать жесткая неустойка (пеня) — 1% от стоимости товара за каждый просроченный день. Попытки выдать деньги через месяц, пользуясь юридической неграмотностью граждан, могут обернуться для бизнеса судебными исками, где продавцу придется выплатить двойную или тройную стоимость вещи, а также покрыть все судебные издержки.
Способ выплаты и паспортный контроль
Возврат денежных средств осуществляется строго тем же способом, которым производилась оплата (если вы платили картой — деньги вернутся на карту), если стороны добровольно не договорились об ином.
При этом продавец не имеет права требовать у вас паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, за исключением редких случаев, когда паспортные данные изначально использовались при оформлении договора купли-продажи.
Что вернуть не получится?
-
Продукты питания: качественные продукты (даже с хорошим сроком годности) обменять или вернуть нельзя. Если же продукт оказался испорченным (ненадлежащего качества), несите его в магазин сразу же, не дожидаясь окончания недели.
-
Товары от ремесленников и самозанятых: требования ст. 28 закона «О защите прав потребителей» не распространяются на сделки, где продавцом выступает физическое лицо, продающее свои изделия в рамках ремесленной деятельности или самостоятельного профдохода.
-
Специфический перечень: существует утвержденный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (сюда входят пижамы, технически сложные товары вроде ноутбуков и планшетов, ювелирные изделия и др.).
Если ваши права нарушены и магазин отказывает в законном возврате, вы имеете право обратиться в местный исполком, администрацию района, общество защиты прав потребителей (где исковое заявление составят бесплатно, а пошлина в суде с потребителя не взимается) или напрямую в суд.
По материалам БелТА
Комментарии