Как набежал огромный "минус"
По словам девушки, режим полета «соскочил на пару секунд» в момент, когда она пыталась отключить роуминг. За это время, по данным оператора, было потрачено 43 МБ интернета.
- Оператор выставил счет в размере более Br4,4 тыс. (около $1700), что означает, что 1 МБ обошелся чуть дороже Br100.
- История вызвала бурное обсуждение: большинство комментаторов возмутились баснословной суммой, делясь похожими случаями, но нашлись и те, кто не понял сути претензии, напомнив о возможности отключить роуминг через приложение.
Объяснение оператора и перерасчет
Представители МТС подтвердили, что подобные ситуации действительно возможны. Основная причина — неосознанное использование услуг передачи данных в роуминге, в том числе фоновое обновление приложений в высокоскоростных сетях (4G/LTE).
Оператор отметил, что оплата начисляется за фактически оказанные услуги на основании тарифов и информации от роуминг-партнеров.
«В связи со значительным размером образовавшейся задолженности и с целью сохранить позитивный клиентский опыт принято решение об уменьшении размера долга», — сообщили в МТС, после того как клиентка обратилась с заявлением о перерасчете.
Как не попасть в крупный "минус"
МТС напомнила, что работа телефона абонента не входит в зону ответственности оператора, и призвала проверять сетевые настройки до поездки за рубеж:
- Отключите передачу данных/роуминг: если интернет за границей не нужен.
- Подключите допуслуги: если интернет нужен, подключите специальные опции оператора, которые позволяют использовать трафик за меньшие деньги.
- Бесплатная услуга: абонентам доступна бесплатная услуга "Запрет на интернет-доступ в роуминге", которая исключает использование мобильного интернета на уровне сети.
По материалам из открытых источников
Комментарии