Взять хотя бы сферу такси: ежедневно между собой взаимодействует огромное число людей, и каждый заинтересован в том, чтобы это сотрудничество было и комфортным, и взаимовыгодным. Один везет, другой эту услугу оплачивает своими кровно заработанными. Казалось бы, все прозрачно и ясно. Однако конфликты случаются.
На днях в редакцию пришел Владимир Захарович Шишко, долгое время возглавлявший «санстанцию». Обращение пожилого человека было оправданным: в службе такси, куда он позвонил с просьбой привезти из Быстрицы, где рыбачил, нагрубили и отказали предоставить названную услугу.
– В субботу я отправился порыбачить на быстрицкое озеро, – с обидой в голосе рассказывает Владимир Захарович. – Туда служба такси, известная в народе как «Радуга», отвезла, а назад… – мужчина вздохнул и продолжил: – Позвонил я, мне ответили, что невыгодно им, положили трубку и больше ее не поднимали. Жена звонила, так ей вообще нагрубили! Нагрубили и отказали! Время-то уже приближалось к вечеру. Как вернуться в Копыль? Обратился к другому таксисту, частному, и, слава богу, он приехал и забрал меня.
Действительно, ситуация сложилась непростая. Чтобы в ней разобраться, мы обратились в ЧП «Автобрикет», которому и принадлежит такси «Радуга». Вот какой ответ дали перевозчики:
«На Ваш запрос сообщаю, что в ЧП «Автобрикет» вызов такси к клиенту осуществляется посредством телефонного разговора с диспетчером, который в свою очередь направляет свободный автомобиль. В нашей организации в наличии 10 автомобилей. Регистрацию вызовов диспетчер не фиксирует, поэтому установить, кто именно принимал звонок от клиента 29.06.2024 г., не представляется возможным.
29.06.2024 года со слов Владимира Захаровича им был сделан звонок диспетчеру, а также диспетчер принял звонок и от его жены, которые просили привезти Владимира Захаровича от озера, которое находится в аг. Быстрица.
Чтобы ответить на вопрос редакции, разъяснить сложившую ситуацию и прокомментировать, почему служба такси отказывается выезжать на вызовы, был проведен опрос водителей и диспетчеров. Сотрудники предприятия объяснили это тем, что в субботу, 29 июня 2024 года, был очень загруженный день, и автомобили такси не успевали выполнять заказы клиентов, поэтому было принято решение переадресовывать некоторые вызовы клиентов в другие службы такси. На сегодня определить точно, какая служба приняла звонок, не представляется возможным. Более того, хочу сообщить следующее, что все работники нашего предприятия знают и уважают Владимира Захаровича, который является постоянным клиентом и пользуется услугами нашего такси, а также неоднократно отвозили его в аг. Быстрица на озеро и в другие места.
В связи с тем, что такой инцидент все-таки произошел, я как директор предприятия хочу принести извинения Владимиру Захаровичу от себя лично, а также же от сотрудников предприятия ЧП «Автобрикет».
С уважением, директор А.П. Калацкий».
Что же, ситуация разрешилась, извинения принесены и приняты. Будем надеяться, что в дальнейшем водители любых служб такси, работающих на территории нашего района, будут относиться с уважением к клиентам, а те ответят взаимностью.
Комментарии