– Вопросы по разрешению споров по защите прав потребителя, – важная составляющая деятельности отдела экономики, – говорит главный специалист отдела экономики Копыльского райисполкома Светлана Атливанчик. – Анализ обращений граждан в сфере торговли, общественного питания и бытовых услуг показывает, что чаще поступают вопросы, касающиеся приобретения товара ненадлежащего качества; предоставления недостоверной, неполной информации продавцами при продаже того или иного товара, а также некачественно оказанных услуг.
Случается, что покупатель по невнимательности своей может приобрести непродовольственные товары надлежащего качества. Его можно обменять или возвратить в течение 14 дней с момента передачи потребителю. Стоит также обратить внимание, что возвращается товар в том виде, в котором приобретался (в потребительской упаковке, с наличием этикеток, ярлыков и др.). Возврат и обмен товара производится в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом. Товары, купленные на акции, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.
Возврат уплаченной за товар денежной суммы производится продавцом в той же форме, в которой производилась оплата, если стороны не договорятся о другом способе. Деньги должны быть возвращены незамедлительно либо не позднее семи дней.
Транспортные расходы по возврату качественного товара несет потребитель. При расторжении договора продавец не вправе требовать предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, за исключением случаев, когда при заключении договора использовался данный документ.
В случае проявления в товаре недостатка, потребитель имеет право по своему выбору потребовать замены некачественного товара товаром надлежащего качества, уменьшения покупной цены; безвозмездного ремонта; возмещения расходов по устранению недостатков в товаре; возврата денег.
– Стоит обратить внимание, что имеется Перечень технически сложных товаров, для которых установлен особый порядок замены и возврата, – продолжает Светлана Александровна. – В течение 30 дней со дня их передачи потребителю товары ненадлежащего качества подлежат обмену и возврату, независимо от проявившегося недостатка (существенный или несущественный). По истечении 30 дней со дня их передачи товары подлежат обмену и возврату только при проявлении существенного недостатка в товаре и нарушении сроков безвозмездного ремонта, который не должен превышать 14 дней. Исключением является согласие потребителя продлить данный срок до 30 дней.
Потребитель имеет право потребовать аналогичный товар из подменного фонда на период ремонта (замены) товара ненадлежащего качества, либо возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара, в том числе компенсацию морального вреда. Доставка крупногабаритного или весом более пяти килограммов товара ненадлежащего качества для проведения ремонта, замены, возврата осуществляется силами и за счет продавца. При обмене товара гарантийные сроки на новый товар исчисляются заново.
В случае возникновения спорных вопросов по защите прав потребителей можно обратиться к главному специалисту отдела экономики райисполкома Светлане Атливанчик.
Комментарии