Мы живем среди людей. Несмотря на то, что многие из нас стремятся устанавливать и поддерживать дружеские отношения с окружающими, не допускать проблемных ситуаций во взаимоотношениях, конфликты возникают у каждого. Существуют разные рекомендации по оптимальному поведению в конфликтной ситуации, которые впоследствии формулируются в виде своеобразного кодекса.
Во-первых, дай партнеру «выпустить пар». Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним будет трудно или почти невозможно. Во время «взрыва» следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Потребуй от партнера спокойно обосновать претензии. При этом скажи, что будешь учитывать только факты и объективные доказательства.
Во-вторых, сбивать агрессию надо неожиданными приемами. Например, спроси доверительного совета у партнера, задай неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него. Напомни о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным. Главное, чтобы твои просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание твоего разъяренного партнера. Предложи высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и варианты решения. Не ищи виновных и не объясняй создавшееся положение, а ищи выход из него. При поиске путей решения проблемы помни, что следует искать взаимные приемлемые варианты решения.
И самое главное: не бойся извиниться, если чувствуешь, что виноват — это обезоруживает партнера и вызывает у него уважение. Независимо от результата разрешения противоречия старайся не разрушить отношения. И если ты сохранишь отношения и дашь партнеру возможность «сохранить лицо», ты не потеряешь его.
Ирина БЕНЕШ,
психолог ОСАиР ГУ «Копыльский ТЦСОН»
Мы живем среди людей. Несмотря на то, что многие из нас стремятся устанавливать и поддерживать дружеские отношения с окружающими, не допускать проблемных ситуаций во взаимоотношениях, конфликты возникают у каждого. Существуют разные рекомендации по оптимальному поведению в конфликтной ситуации, которые впоследствии формулируются в виде своеобразного кодекса.
Во-первых, дай партнеру «выпустить пар». Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним будет трудно или почти невозможно. Во время «взрыва» следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Потребуй от партнера спокойно обосновать претензии. При этом скажи, что будешь учитывать только факты и объективные доказательства.
Во-вторых, сбивать агрессию надо неожиданными приемами. Например, спроси доверительного совета у партнера, задай неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него. Напомни о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным. Главное, чтобы твои просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание твоего разъяренного партнера. Предложи высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и варианты решения. Не ищи виновных и не объясняй создавшееся положение, а ищи выход из него. При поиске путей решения проблемы помни, что следует искать взаимные приемлемые варианты решения.
И самое главное: не бойся извиниться, если чувствуешь, что виноват — это обезоруживает партнера и вызывает у него уважение. Независимо от результата разрешения противоречия старайся не разрушить отношения. И если ты сохранишь отношения и дашь партнеру возможность «сохранить лицо», ты не потеряешь его.
Ирина БЕНЕШ,
психолог ОСАиР ГУ «Копыльский ТЦСОН»
Комментарии