Работа с обращениями граждан находится на постоянном контроле в Копыльском райисполкоме. Подведены ее итоги за 10 месяцев текущего года.
Анализирует ситуацию заведующий сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Алла Авсюк:
[caption id="attachment_38003" align="aligncenter" width="500"]
Алла АВСЮК[/caption]
– За январь-октябрь 2014 года в исполком поступило 209 обращений граждан и юридических лиц. В этом году наблюдается рост на 52%, который произошел за счет увеличения устных обращений в основном непосредственно к председателю райисполкома, его заместителям, председателю райсовета, управляющему делами. Раз люди обращаются – значит, видят в этом смысл, надеются найти положительное решение своих насущных проблем. Этот показатель говорит о том, что увеличилось число общений с людьми по телефону, при личных встречах, во время выездов информационно-пропагандистских групп. Не было бы этого контакта, возможно, и не было бы такого количества обращений. Мы считаем, что это нормально, мы знаем, какие проблемы волнуют людей. Еще раз подчеркну, что во время устных обращений вопросы обычно решаются в ходе приема.
По тематике обращения распределились следующим образом: 15% составляют вопросы по благоустройству населенных пунктов, кладбищ, 14% – по ремонту дорог (в последние годы их было меньше), 13% – жилищные. Также в последнее время стали возникать земельные вопросы, по работе торговли и ремонту жилфонда. В общем, большинство обращений адресуется жилищно-коммунальному хозяйству. К сожалению, не все из них можно решить. Причина кроется в недостатке финансовых средств.
К нам поступают обоснованные и необоснованные обращения граждан. Для некоторых написание жалоб становится, можно сказать, своеобразным хобби. Так и появляются необоснованные обращения, то есть те, в которых объективно не имеет места тот факт, о котором сообщает заявитель. И в общей массе всех поступивших насчитывается около 30%.
Что касается порядка работы с поступившим обращением, то оно ставится на контроль, и по истечении 15 дней, а в определенных случаях – 30 дней, должно быть разрешено. Некоторые обращения не исполняются и не могут быть разрешены в отведенный законом срок. Это зависит, прежде всего, от наличия объективных возможностей рассмотреть и решить вопрос так, как того хотят люди. Но ответ заявителю мы даем именно в требуемые сроки.
Хотелось бы еще раз напомнить требования, предъявляемые к обращениям. В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан» письменное обращение должно содержать наименование и (или) адрес государственного органа, иной организации (должность, фамилию, имя, отчество должностного лица), в которое направляется обращение, фамилию, имя, отчество гражданина, данные о его месте жительства и (или) работы (учебы), изложение сути обращения (предложения, заявления, жалобы), личную подпись гражданина.
Письменные обращения, не соответствующие указанным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения с уведомлением об этом гражданина. После устранения замечаний граждане вправе вновь обратиться в государственный орган, иную организацию (к должностному лицу).
Напоминаю, что прием обращений граждан и юридических лиц осуществляется в кабинете № 69 райисполкома.
Записал Сергей КОЗЕЛ
Фото Сергея ЛАЗОВСКОГО
Комментарии