Когда мы поинтересовались у директора представительства Белгосстраха по Копыльскому району Ивана Янова рейтингом их учреждения, тот не без гордости ответил, что они занимают 4-е место в Республике Беларусь среди представительств районов с населением от 30 до 50 тысяч человек. Что и говорить, результаты весомые.
[caption id="attachment_23135" align="aligncenter" width="443" caption="Директор И. В. Янов (в центре) с группой сотрудников представительства"]
[/caption]
В 2012 году темпы роста по всем видам страхования составили 175%, а по добровольным его видам — 170%. Жители Копыльщины застраховали 8850 строений, имеется 5140 случаев страхования домашнего имущества, более 1 тысячи квартир и около 4 тысяч страхователей гражданской ответственности владельцев личных транспортных средств. За 11 месяцев т. г. от населения поступило около 7 млрд рублей, в т. ч. по добровольным видам страхования 2 млрд 300 тысяч рублей. Выплачено страхователям за этот период страхового возмещения и обеспечения около 3,5 млрд рублей. Достичь таких показателей во многом удалось благодаря стабильно работающему, слаженному коллективу, насчитывающему 28 человек. В здании представительства всегда многолюдно.
— И каждого посетителя необходимо принять, внимательно выслушать, посоветовать, какие документы необходимо представить, чтобы заключить или продлить договор страхования, или получить компенсацию по страховому случаю, — подчеркивает Иван Викторович. — Клиентов интересует буквально все: сколько платить за страхование строений, каковы размеры компенсаций при несча-стном случае, связанном с пожаром, разгулом стихии, падежом КРС или коня. Руководителей сельскохозяйственных предприятий интересует, как застраховать имущество, технику и инвентарь, тех, кто планирует зарубежную поездку — как приобрести страховой полис, автолюбителей, — как заключить или продлить договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств или получить страховку после ДТП.
Наши сотрудники ни в коем разе не отмахиваются от таких вопросов, а дают конкретные советы. Уходя, люди обязательно благодарят работников за чуткость и отзывчивость. Иначе в нашем деле просто нельзя, — как бы подводя итог, говорит Иван Янов. — Мы же работаем с людьми…
В этом он, конечно же, прав. Страхование — не производственная сфера, а, скорее, сфера обслуживания. И в ней главенствует принцип — клиент всегда прав. Вот почему каждый страховой работник просто обязан уметь работать с людьми, разъяснять им сущность и значимость, казалось бы, простой процедуры, быть своего рода психологом, чтобы суметь убедить человека заключить договор страхования.
[caption id="attachment_23136" align="aligncenter" width="296" caption="Страховой агент А. Н. Зенькович"]
[/caption]
Сегодня нельзя быть профессиональным страхователем без определенных экономических знаний, направлений социально-экономического развития города, района, каждого конкретного сельсовета. В полной мере таким требованиям соответствуют Зоя Павловна Липницкая — главный бухгалтер представительства, которая проработала тут более 30 лет. Под стать ей ведущий экономист Лилия Георгиевна Малахова, начальник сектора Галина Михайловна Прокошина, ведущий специалист Людмила Николаевна Степуро и другие сотрудники. Скорее всего, в силу присущей ему скромности и чувства такта, директор представительства не назвал себя в числе ветеранов учреждения, хотя бессменно работает в «фирме» уже 34 года.
Говоря о страховых агентах, Иван Янов отметил добросовестное отношение к делу Нины Васильевны Клочко, Анны Михайловны Саникович, Анны Николаевны Зенькович, Василия Михайловича Богдановича, являющегося председателем профсоюзного комитета учреждения, и других, кто отличается старательностью и, не побоюсь этого слова, любит свою работу. Наглядным подтверждением последнего является тот факт, что в представительстве Белгосстраха практически исключена текучесть кадров.
В коллективе стараются активно внедрять новые формы страхования. Здесь востребованы такие его виды, как страхование жизни и здоровья, добровольное страхование транспортных средств (автоКАСКО), страхование кредитополучателей, где представительство Белгос-страха выступает гарантом по выплате страховки в случае смерти клиента либо неуплате им кредита. По-прежнему большое внимание уделяется обслуживанию населения по принципу «одного окна», когда от клиента требуется только заявление на тот или иной вид страхования. Остальное работники учреждения берут на себя. Неслучайно, что девиз представительства Белгосстраха по Копыльскому району: «Вчера, сегодня, завтра — мы с Вами!».
Владимир СКРИПИНСКИЙ
Фото Сергея ЛАЗОВСКОГО
Комментарии