С каждым днем все больше автомобилей выезжает на наши дороги, с каждым днем растет армия счастливых автовладельцев. Прогресс не стоит на месте, техника становится все сложнее, обойтись при ремонте молотком, набором ключей и советом бывалого водителя уже невозможно. Всем автолюбителям волей-неволей приходится обращаться на предприятия сервиса. Заказчику услуг при этом очень полезно знать свои права.
У нас в стране требования к услугам по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей устанавливает технический кодекс установившейся практики ТКП 132-2009 «Обслуживание транспортных средств. Порядок проведения», который должен находиться в месте оформления заказов на каждой СТО. Этот же документ устанавливает права заказчиков услуг. В месте оформления заказов на стенде должна быть представлена следующая информация:
- юридический адрес, телефон, государственная регистрация и режим работы, согласованный с местными исполнительными органами;
- перечень категорий потребителей, имеющих право на льготное обслуживание, сведения о местонахождении и номер телефона государственного органа, осуществляющего защиту прав потребителей;
- образец заполнения заявки. В случае, если автосервис предъявляет какие-либо дополнительные требования к ТС, сдаваемому в обслуживание, они также должны быть представлены, например: «Автомобиль принимается в ремонт только после мойки»;
- информация о лице, ответственном за качество работ, местонахождении книги замечаний и предложений; правила бытового обслуживания населения, копия сертификата соответствия и перечня сертифицированных услуг.
Заявка на обслуживание подается в порядке, установленном организацией автосервиса и после регистрации возвращается заказчику. Заказчик вправе отказаться от заказа и требовать возмещения убытков, если исполнитель не может выполнить обслуживание в согласованный срок. При этом заказчик должен оплатить стоимость фактически выполненных работ, запасных частей и материалов. Он также вправе назначить новый срок, в течение которого обслуживание должно быть выполнено.
Запасные части и материалы, предоставляемые заказчиком для использования при обслуживании, должны соответствовать требованиям стандартов и регламентов изготовителя ТС. В противном случае организация автосервиса вправе отказать в их приеме, так как гарантия на выполненную работу не зависит от того, была ли запасная часть в употреблении, предоставлена СТО, приобретена ли автовладельцем в магазине или на рынке.
Выполнение дополнительных работ, выявленных в процессе обслуживания, проводится организацией автосервиса только с письменного согласия заказчика. В случае выявления в процессе обслуживания дефектов, влияющих на безопасность эксплуатации автомобиля, организация автосервиса должна предупредить об этом заказчика.
Заказчик вправе отказаться от услуг СТО на любой стадии их предоставления и получить транспортное средство, оплатив стоимость фактически выполненных работ, запасных частей и материалов. Если предоставление недостоверной и не достаточно полной информации об услуге, а также об исполнителе повлекло оказание услуги, не обладающей необходимыми свойствами, заказчик вправе расторгнуть договор и потребовать возмещение причиненных ему убытков.
При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков, которые не могли быть обнаружены при получении автомобиля из обслуживания, заказчик должен сообщить о них в организацию автосервиса в письменной форме. Претензии не принимаются в случае несоблюдения заказчиком правил технической эксплуатации, ДТП или при ремонте установленного агрегата, узла, детали без предъявления транспортного средства в организацию автосервиса.
Заказчик имеет право:
- на выборочное проведение отдельных работ по ТО, кроме обслуживания в гарантийный период;
- требовать обоснования стоимости работ;
- при получении ТС проверить его комплектность, полноту и качество выполненных работ внешним осмотром и опробованием работы отдельных элементов транспортного средства, а также за отдельную плату провести контрольно-диагностические работы для проверки его технического состояния.
Зная свои права, вам будет проще отстоять свои интересы.
Олег РЕМЕНЧИК,
заместитель начальника отдела сертификации РУП «Слуцкий ЦСМС»
Комментарии