День потребителя учрежден в нашей республике на государственном уровне с 2000 года. Международная федерация потребительских организаций ежегодно определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. В 2012 году он прошел под девизом «Наши деньги, наши права». К актуальным вопросам потребительской тематики, тесно связанным с финансовой сферой, можно отнести и вопросы документального оформления приобретения товаров (выдача чеков и иных документов, подтверждающих факт покупки). Об основных моментах отношений между продавцами и потребителями в интервью с главным специалистом отдела экономики райисполкома Тамарой НАГОРНОЙ.
— Тамара Сергеевна, вот мы пришли в магазин, присмотрели товар. О чем не должны забывать, рассчитываясь за него?
— Чтобы ваши права были гарантированно защищены, всегда требуйте документ об оплате товара. В качестве такого документа может выступать кассовый чек, в случаях, когда используется суммирующий кассовый аппарат, или специально утвержденная квитанция о приеме наличных денежных средств — при продаже товара (оказании услуги, выполнении работ) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов.
— Какие сведения должны присутствовать в названных документах?
— Продавец обязан информировать о полном названии организации, учетном номере плательщика, наименовании товара и его количестве, цене за единицу, сумме оплаты, дате реализации.
— Есть ли ситуации, когда продавец имеет право не выдавать документ об оплате?
— Действительно, такие ситуации существуют. Это применяется в том случае, если одновременно есть несколько условий. Первое — стоимость единицы товара не превышает три базовых величины при торговле без кассового суммирующего аппарата в торговых объектах системы потребкооперации, расположенных в сельских населенных пунктах, с численностью не более трех продавцов на таких объектах, на торговых местах на рынках и ярмарках, разносной и развозной торговли. И второе — потребитель не потребовал выдачи документа об оплате (если потребовал — продавец должен его предоставить).
— Какой еще документ (помимо кассового чека, талона формы № 20-ФС, квитанции формы № КВ-1) вправе выдать продавец?
— Для подтверждения оплаты товара продавец вправе выдать потребителю документ, подтверждающий факт приобретения товара, который содержит сведения о продавце и о товаре. Так, в сведениях о продавце указывается его наименование и место нахождения (юридический адрес). Индивидуальный предприниматель должен также сообщить свою фамилию, имя, отчество, данные свидетельства и госрегистрации (номер, дата выдачи, кем выдано). Информация о товаре должна содержать его наименование, марку либо модель, либо артикул, либо сорт товара (при их наличии), цену, а при продаже развесных и мерных товаров — цену за единицу веса, меры, объема и стоимость покупки. Если товар — изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, указывается проба, вес, цена за грамм, вид и характеристика драгоценного камня. Должны присутствовать сведения о гарантийном сроке, если он не указан в другой документации, прилагаемой к товару, наличие недостатков, дата продажи товара. Могут быть и другие сведения, предусмотренные договором.
— А если у потребителя нет ни чека, ни иного документа, подтверждающего факт приобретения товара, вправе ли он предъявить продавцу претензию по качеству товара?
— Согласно ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его обоснованных требований в отношении товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом. В соответствии со статьей 28 названного Закона, требование потребителя об обмене либо возврате качественного товара подлежит удовлетворению в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
— Что же может служить дополнительным подтверждением приобретения товара у того или иного продавца?
— Это, к примеру, могут быть элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются соответствующие отметки.
Хотелось бы напомнить жителям нашего города и района: каждый из нас – потребитель товаров и услуг. Знайте свои права и умело ими пользуйтесь!
Подготовила Маргарита САКОВИЧ
День потребителя учрежден в нашей республике на государственном уровне с 2000 года. Международная федерация потребительских организаций ежегодно определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. В 2012 году он прошел под девизом «Наши деньги, наши права». К актуальным вопросам потребительской тематики, тесно связанным с финансовой сферой, можно отнести и вопросы документального оформления приобретения товаров (выдача чеков и иных документов, подтверждающих факт покупки). Об основных моментах отношений между продавцами и потребителями в интервью с главным специалистом отдела экономики райисполкома Тамарой НАГОРНОЙ.
— Тамара Сергеевна, вот мы пришли в магазин, присмотрели товар. О чем не должны забывать, рассчитываясь за него?
— Чтобы ваши права были гарантированно защищены, всегда требуйте документ об оплате товара. В качестве такого документа может выступать кассовый чек, в случаях, когда используется суммирующий кассовый аппарат, или специально утвержденная квитанция о приеме наличных денежных средств — при продаже товара (оказании услуги, выполнении работ) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов.
— Какие сведения должны присутствовать в названных документах?
— Продавец обязан информировать о полном названии организации, учетном номере плательщика, наименовании товара и его количестве, цене за единицу, сумме оплаты, дате реализации.
— Есть ли ситуации, когда продавец имеет право не выдавать документ об оплате?
— Действительно, такие ситуации существуют. Это применяется в том случае, если одновременно есть несколько условий. Первое — стоимость единицы товара не превышает три базовых величины при торговле без кассового суммирующего аппарата в торговых объектах системы потребкооперации, расположенных в сельских населенных пунктах, с численностью не более трех продавцов на таких объектах, на торговых местах на рынках и ярмарках, разносной и развозной торговли. И второе — потребитель не потребовал выдачи документа об оплате (если потребовал — продавец должен его предоставить).
— Какой еще документ (помимо кассового чека, талона формы № 20-ФС, квитанции формы № КВ-1) вправе выдать продавец?
— Для подтверждения оплаты товара продавец вправе выдать потребителю документ, подтверждающий факт приобретения товара, который содержит сведения о продавце и о товаре. Так, в сведениях о продавце указывается его наименование и место нахождения (юридический адрес). Индивидуальный предприниматель должен также сообщить свою фамилию, имя, отчество, данные свидетельства и госрегистрации (номер, дата выдачи, кем выдано). Информация о товаре должна содержать его наименование, марку либо модель, либо артикул, либо сорт товара (при их наличии), цену, а при продаже развесных и мерных товаров — цену за единицу веса, меры, объема и стоимость покупки. Если товар — изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, указывается проба, вес, цена за грамм, вид и характеристика драгоценного камня. Должны присутствовать сведения о гарантийном сроке, если он не указан в другой документации, прилагаемой к товару, наличие недостатков, дата продажи товара. Могут быть и другие сведения, предусмотренные договором.
— А если у потребителя нет ни чека, ни иного документа, подтверждающего факт приобретения товара, вправе ли он предъявить продавцу претензию по качеству товара?
— Согласно ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его обоснованных требований в отношении товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом. В соответствии со статьей 28 названного Закона, требование потребителя об обмене либо возврате качественного товара подлежит удовлетворению в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
— Что же может служить дополнительным подтверждением приобретения товара у того или иного продавца?
— Это, к примеру, могут быть элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются соответствующие отметки.
Хотелось бы напомнить жителям нашего города и района: каждый из нас – потребитель товаров и услуг. Знайте свои права и умело ими пользуйтесь!
Подготовила Маргарита САКОВИЧ
Комментарии