Комитет государственного контроля Минской области обращает внимание, что с 22 января 2012 года вступил в силу Закон Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», которым закреплено понятие «электронное обращение», а также регламентация порядка и сроков их рассмотрения. Обязанность по рассмотрению электронных обращений возлагается на государственные органы и иные государственные организации. Обращения, поступившие в негосударственные учреждения, рассматриваются по решению руководителя этого учреждения.
Электронное обращение должно содержать те же реквизиты, что и письменное, за исключением требования о наличии личной подписи.
А именно: должно быть изложено на белорусском или русском языке; содержать наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы); изложение сути обращения.
Для юридических лиц: наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; полное наименование юридического лица и его место нахождения; изложение сути обращения; фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.
Вместо личной подписи в них в обязательном порядке должен быть указан адрес электронной почты заявителя.
Направляться в государственные органы и иные государственные организации электронные обращения могут на адрес электронной почты или размещать в специальной рубрике на официальных сайтах организаций в интернете. При этом государственная организация обязана ответить только на те электронные обращения, которые направлены на электронную почту или специальную страничку на сайте.
Ответы на электронные обращения должны будут направляться на адрес электронной почты заявителя. Однако предусмотрены случаи направления письменных ответов на такие обращения. Это ситуации, когда заявитель сам настаивает на письменном ответе или же решение о направлении письменного ответа принято руководителем государственного органа.
В ответах должны быть указаны фамилия, имя, отчество либо инициалы руководителя государственного органа или лица, уполномоченного подписывать ответы на обращения.
Обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позд-нее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявители в пятидневный срок со дня продления срока рассмотрения обращений должны быть уведомлены о причинах превышения срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений.
Если гражданин не удовлетворен ответом на электронное обращение, он может с тем же вопросом обратиться на личный прием.
Адрес Комитета государственного контроля Минской области в сети Интернет:
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Кроме того, напоминаем, что в КГК Минской области по телефону
(8-017) 331-64-59 постоянно действует горячая линия.
По указанному телефону с 9.00 до 20.00 в рабочие дни и с 9.00 до 17.00 в выходные дни граждане могут сообщить об имеющихся в регионе проблемах и возможных путях их решения, фактах волокиты и бюрократизма при рассмотрении обращений, случаях незаконного и неэффективного использования государственных средств и имущества, разбазаривании государственной собственности, иных нарушениях и злоупотреблениях.
С. В. Нестеренко,
начальник отдела экспертно-правовой работы
Комментарии