Учитывая то большое значение, которое придается в нашей стране защите интересов людей, устранению негативных явлений, связанных с проявлением бюрократизма во всех сферах жизни, контроль за работой с обращениями граждан, конечно же, не ослабевает. Как известно, Администрацией Президента проводился масштабный мониторинг работы чиновников с гражданами. Девять межведомственных рабочих групп работали во всех регионах.
В соответствии с требованиями Президента Республики Беларусь руководители всех уровней регулярно осуществляют личный прием граждан, в том числе с выездом по месту жительства и в трудовые коллективы. Данные меры способствуют более оперативному решению поступающих вопросов, а также усилению личной ответственности руководителей в работе с обращениями граждан. На эту тему наша беседа с главным юрисконсультом Копыльского райисполкома Татьяной Хоружей.
— Татьяна Владимировна, давайте подведем итоги встреч и приемов за последнее время.
— За 5 месяцев 2010 года было осуществлено 620 выездных приемов граждан должностными лицами в ходе проведения единых дней информирования в трудовых коллективах организаций, предприятий Копыльского района.
За истекший период 2010 года в соответствии с утвержденным графиком в Копыльском районном исполнительном комитете проведено 59 приемов граждан, в ходе которых с различными вопросами обратились 47 человек (на три меньше, чем за аналогичный период 2009 года). Из них на личный прием к председателю райисполкома обратилось 33 гражданина, за 5 месяцев 2009 года – 38 граждан.
Заметно активизировалось проведение выездных приемов граждан должностными лицами вышестоящих государственных органов и депутатами. На сегодня уже осуществлено 10 таких приемов, за аналогичный период 2009 года было проведено 7. Во время них обратились 42 человека, что на 18 меньше, чем в 2009 году.
Помимо перечисленных мер неплохо зарекомендовала себя такая форма работы, как размещение обращений граждан на Интернет-сайте Копыльского райисполкома. Это особенно удобно для пенсионеров, инвалидов, которым по состоянию здоровья сложно попасть на прием к председателю либо другому ответственному должностному работнику.
Вопросы совершенствования работы с обращениями граждан постоянно рассматриваются на проводимых оперативных совещаниях у председателя райисполкома, ежеквартально заслушиваются итоги работы с населением на заседаниях районного исполнительного комитета, а также на сельисполкомах.
— С чем чаще всего обращаются наши земляки?
— Основными вопросами, поднимаемыми населением, по-прежнему остаются вопросы жилищно-коммунального хозяйства: это ремонт домов и квартир, ремонт кровли, благоустройство придомовых территорий. В связи с большим выпадением дождей и в прошлом году, и в нынешнем очень актуальным стал вопрос подтопления придомовых территорий. Также людей беспокоят вопросы ремонта и асфальтирования дорог.
— Интересно, а каким образом будет совершенствоваться работа с населением?
— Забегая немного вперед, хочу сказать, что в настоящее время в райисполкоме очень активно ведется работа по созданию службы «одно окно». Специально для этих целей выделено отдельное помещение, приобретена необходимая компьютерная техника, для осуществления взаимодействия между государственными органами, которые тем или иным образом задействованы при выдаче гражданам документов, устанавливается единая локальная сеть. Более подробная информация о работе службы будет подготовлена и размещена в средствах массовой информации и на официальном Интернет-сайте Копыльского райисполкома.
В заключение хочу сказать, что участие в непростых жизненных обстоятельствах, в которых оказались граждане, их поддержка и своевременная выручка – таким должен быть стиль работы должностных лиц с людьми, а основными составляющими при работе с населением должны быть: умение выслушать и рассмотреть каждое заявление и жалобу, определить суть поднимаемого вопроса, принять конкретные меры по защите законных интересов граждан.
Беседовал Сергей КОЗЕЛ
Комментарии