Больше года прошло с тех пор, как в Республике Беларусь была отменена обязательная сертификация многих видов услуг. Рассмотрим плюсы и минусы сложившейся ситуации, как оставаться конкурентоспособными и не терять доверие потребителей, на примере таких популярных услуг, как парикмахерские.
С 1 января 2016 г. обязательная сертификация парикмахерских услуг перешла в разряд добровольной. Это значит, что любой вновь образованный объект оказания парикмахерских услуг вправе оказывать их как без сертификата соответствия, так и получив его в добровольном порядке.
Прошедший период времени, пусть и недостаточно продолжительный, позволяет дать первые оценки работы рынка парикмахерских услуг в новых условиях. Каковы они?
Мнения владельцев парикмахерских и салонов красоты по этому вопросу разделились. Одни считают, что сертификация необходима, так как дает возможность подтвердить безопасность и качество оказываемых услуг, другие полагают, что можно обойтись и без сертификата. Дополнительно отметим, что обязательная сертификация парикмахерских предусматривала присвоение объектам той или иной категории. Теперь, при условии оказания услуг без сертификата, категория объекта остается неподтвержденной. В такой ситуации возрастает риск получения клиентом небезопасной, некачественной услуги и недостаточно высокого уровня обслуживания. Примеры недобросовестной конкуренции, к сожалению, есть.
Какие же преимущества дает добровольная сертификация? Скажем, что добровольная сертификация в сфере услуг успешно применяется во многих странах. Такая форма является единственным независимым и достоверным способом подтверждения соответствия оказываемых услуг установленным требованиям, стимулирует компании к здоровой конкуренции, желанию выделиться на фоне партнеров по бизнесу, выполнять работы на высоком уровне. Как следствие, возрастает культура потребления, что побуждает потребителей приобретать услуги, безопасность и качество которых подтверждены.
Сертификация парикмахерских услуг в Респуб-лике Беларусь проводится на соответствие требованиям СТБ 1266-2016 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические требования». в стандарте определены требования к различным категориям объектов оказания этих услуг. При присвоении категории объекту оказания услуг экспертами-аудиторами не только оценивается внешний вид и интерьер помещения, но также принимается во внимание количество оказываемых услуг, профессиональная подготовка персонала, использование профессиональных линий косметической продукции, проводится выборочная проверка результата услуги.
Провести сертификационную проверку (а впоследствии инспекционный контроль) имеют право только эксперты-аудиторы, аттестованные в установленном порядке и имеющие сертификаты компетентности в конкретной области.
Можно ли говорить о том, что наличие сертификата — это гарантия качества и шаг навстречу клиентам? Конечно! Клиентов объединяет одно: желание получить безопасную и качественную услугу. В свою очередь, оказать ее может только квалифицированный персонал, имеющий образование, соответствующее выполняемой работе. Объекты оказания услуг должны быть вовлечены в постоянный процесс совершенствования своих предложений в зависимости от происходящих изменений.
Елена ПОЛУЯНОВА,
начальник отдела сертификации РУП «Слуцкий центр стандартизации, метрологии и сертификации»
Комментарии